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Educação

Como acionar a garantia do produto: passo a passo

Atualizado em 3 de outubro de 2026 · 5 min de leitura

Produto deu defeito e você não sabe por onde começar? Este é o passo a passo para acionar a garantia sem se perder no empurra-empurra entre loja, fabricante e assistência — e como a Amparo pode assumir essa parte por você.

Passo a passo

  1. Separe a nota fiscal e qualquer comprovante da compra.
  2. Registre o defeito com fotos e vídeos, com data.
  3. Abra um protocolo com a loja ou o fabricante e guarde o número. Prefira canais que deixem registro escrito.
  4. Conte o prazo: o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício (CDC).
  5. Não resolveu? Você pode exigir a troca, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
  6. Escale: consumidor.gov.br, Procon e, por último, a via judicial.
Guarde tudo por escrito. A garantia legal do CDC vale sempre. A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não substitui seus direitos — ela assume a condução do caso por você.

Deixe a Amparo acionar por você

Em vez de conduzir essa maratona sozinho, você cadastra o produto e, quando dá problema, a Amparo assume o caso. Se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, ela devolve o valor do produto — e você escolhe o que fazer.

Veja também o guia de direitos do consumidor ou faça uma simulação (que não confirma elegibilidade — isso segue o contrato).

Perguntas frequentes

Como aciono a garantia de um produto com defeito?

Reúna a nota fiscal, registre o defeito (fotos/vídeos), abra um protocolo com a loja ou o fabricante e guarde o número. Pelo CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se não resolver, você pode exigir troca, devolução ou abatimento.

Qual o prazo para o fornecedor resolver?

Em geral, até 30 dias para sanar o vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se não cumprir, abrem-se as alternativas de troca, devolução do valor ou abatimento do preço.

A Amparo aciona a garantia por mim?

A Amparo assume a condução do caso conforme o contrato, poupando você da maratona entre loja, fabricante e assistência. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, ela devolve o valor do produto. Não é seguro nem garantia estendida.