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Ar-condicionado com defeito: seus direitos e o que fazer
No calor, um ar-condicionado com defeito vira urgência. Entre instalação, fabricante e autorizada, a responsabilidade se perde. Veja como resolver.
Problemas comuns em ar-condicionado
- Não gela, não liga ou desliga sozinho.
- Vazamento, ruído excessivo ou cheiro anormal.
- Placa eletrônica ou compressor com falha de fabricação.
- Problemas recorrentes não resolvidos pela marca.
Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor
Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.
Como a Amparo atende
Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.
Perguntas frequentes
Defeito de fabricação no ar-condicionado tem garantia?
Sim, dentro dos prazos da garantia legal (CDC) e da garantia do fabricante, para vícios de fabricação. Problemas de instalação ou mau uso seguem regras próprias. Clientes Amparo com produto elegível têm o caso conduzido conforme o contrato.
Como a Amparo atua no ar-condicionado?
Ela assume a condução do caso e, se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto. A Amparo não é seguro nem garantia estendida.