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Console com defeito: seus direitos e o que fazer

Console que superaquece, não lê jogos ou não liga é frustração na certa. Veja seus direitos e como resolver sem depender só da autorizada.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em console de videogame

Não liga ou superaquece e desliga.
Não lê discos ou falha de leitura.
Controle ou portas com defeito de fabricação.
Falha de HD/armazenamento após a garantia do fabricante.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Console com defeito de fabricação tem garantia?

Sim, dentro da garantia legal (CDC) e da garantia do fabricante. Mau uso segue regras diferentes. Clientes Amparo com produto elegível têm o caso conduzido conforme o contrato.

Como a Amparo atende o console?

Ela assume a condução do caso e, se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto. A Amparo não é seguro nem garantia estendida.