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Geladeira com defeito: seus direitos e o que fazer
Geladeira é o eletrodoméstico que não pode parar — e quando para, a corrida entre loja, fabricante e autorizada começa. Veja seus direitos e uma forma de não enfrentar isso sozinho.
Problemas comuns em geladeira e freezer
- Não gela ou gela demais (termostato, compressor, gás).
- Faz barulho anormal ou vibra em excesso.
- Vazamento de água ou acúmulo de gelo.
- Painel eletrônico ou motor que falha fora da garantia do fabricante.
Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor
Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.
Como a Amparo atende
Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.
Perguntas frequentes
Minha geladeira deu defeito, o que fazer primeiro?
Reúna a nota fiscal, registre o problema (fotos/vídeos) e acione quem é responsável. Pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis têm garantia legal e o fornecedor tem prazo para sanar o vício. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo assume a condução do caso conforme o contrato.
A Amparo conserta a geladeira?
A Amparo não é uma assistência técnica e não promete conserto. Ela assume a resolução do caso com o responsável e, se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto para você escolher o que fazer.