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Micro-ondas com defeito: seus direitos e o que fazer

Micro-ondas que não esquenta ou desliga sozinho vira dor de cabeça rápido. Veja os problemas comuns, seus direitos e como resolver com menos burocracia.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em micro-ondas

Não esquenta, mesmo ligando normalmente.
Prato giratório que não funciona ou faíscas internas.
Painel que trava ou não responde.
Falha eletrônica após a garantia do fabricante.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

O que fazer com micro-ondas com defeito?

Reúna a nota fiscal, registre o problema e acione o responsável; pelo CDC o fornecedor tem prazo para sanar o vício. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo conduz o caso conforme o contrato.

A Amparo cobre micro-ondas?

A Amparo atende produtos elegíveis conforme o contrato, assumindo a resolução e podendo devolver o valor do produto. Não é seguro nem garantia estendida.